에이전트와 30일 일하며 버린 것들

에이전트와 일한 첫 주에는 할 수 있는 일을 최대한 많이 넘겼다. 한 달이 지나자 문제는 실행 실패보다 기준이 바뀐 사실을 사람이 늦게 알아차리는 데 있다는 것이 보였다.

자동화에서 되찾은 결정

알림을 줄이고 승인 단계를 다시 만들었다. 비용이 커지는 요청, 외부로 나가는 문장, 이전과 다른 예외는 사람이 확인하고 나머지만 에이전트가 이어서 처리하게 했다.

“에이전트에게 일을 맡길수록 사람이 책임질 결정의 경계는 더 선명해야 한다.”

효율은 손을 떼는 정도가 아니라 개입할 지점을 정확히 아는 데서 나왔다. 자동화 목록보다 사람이 다시 가져온 결정 목록이 운영 문서의 중심이 되었다.